新加坡航空借助 OpenAI 技术提升旅行与办公体验

2026-11-10 · 1 分钟阅读

新加坡航空借助 OpenAI API 和模型，将客户聊天机器人 Kris 从传统对话流系统迁移为 LLM 驱动的对话体验，客户满意度评分提升 2 倍；客服代表使用 AI 通话摘要等辅助工具后，平均处理时间缩短约 10%；旅行发现工具 Flight Recommender 过去一年月活跃用户增长约 3 倍。新航还在软件开发部分环节使用 OpenAI 模型，称选定活动生产力提升最高达 20%，并通过内部受治理 AI 平台 Jarvis 向员工提供 AI 能力，目前超过 60% 员工每月使用。新航表示，相关部署结合编排、内部数据控制、验证和人工审核，以将 AI 负责任地引入生产工作流。