Merge 将 OpenAI 技术融入产品与业务工具
来源：OpenAI Blog
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该集成平台使用 GPT‑6 Astra、ChatGPT 和 Codex 进行产品评审、市场营销和业务拓展规划。
Merge 帮助企业构建互联的软件和 AI 产品，从同步客户数据到让 AI 智能体跨业务系统采取行动。其产品涵盖通过 Merge Unified 实现的客户数据集成、通过 Merge Agent Handler 为 AI 智能体提供安全的工具访问，以及通过 Merge Gateway 实现的模型路由和成本控制。Merge for Workforce 将这些能力引入企业内部，帮助团队管理员工可以访问哪些模型、工具和业务系统。这些产品共同支持企业为客户构建的软件，以及组织内部正在进行的 AI 驱动的工作。
在 Merge 内部，首席执行官兼联合创始人 Shensi Ding 使用 Codex 审查产品代码，包括为 Merge for Workforce 中配置工具访问的新设置界面所做的工作。她的同事使用 GPT‑6 Astra 进行产品测试和市场营销。团队还将 AI 用于公司运营工作，从准备销售更新到策划客户晚宴。
“我们坦诚地说，什么都用它。集成业务当然如此，但我们也用它来自动化不同的工作流程，帮助整体改进产品，整合客户的任何反馈，并构建端到端功能。”
Merge 推出了一款用于向 AI 产品添加连接器的工具，Ding 将可靠性视为优先事项：“我们对质量相当自豪。通过 Merge 的工具调用成功率达到 99.9%，而公共 MCP 服务器大约只有 60%。”
对于自身的产品开发，Merge 使用 GPT‑6 Astra。“它真的很快，而且在代码审查方面好得多，”Ding 说。“他们也很喜欢 GPT‑6 Astra 的个性，这很有帮助。同样明显的是，Codex 有了很大改进。Merge 让员工选择自己的 AI 工具，用哪一个已成为内部热烈讨论的话题。”
Ding 使用 Codex 审查 Merge for Workforce 中新配置选项卡的拟议实现方案，当时团队正在评估客户将如何配置工具访问。他们讨论了将“添加工具包”操作改为更清晰的链接并单独打开，以减少设置过程中的困惑。Codex 提供了代码审查反馈；Merge 团队做出产品决策和实施变更，由工程师负责验证和发布。
“其他 AI 系统最终会忘记我告诉它们的内容，只做我最后说的那件事。GPT-6 Astra 继续出色地执行每一项任务，并用常识填补我没有明确说明的空白。”
Merge 为客户和潜在客户举办高管晚宴，以建立关系并为后续产品对话创造机会。
在达拉斯的一次晚宴中，Merge 从城市和它想要聚集的人群类型入手。该机器人从 CRM 和 Apollo 中提取潜在嘉宾，检查以往的邀请和回复，并帮助从 Ding 的邮箱准备外联邮件。它还维护参会者跟踪表，提出座位安排建议，并创建日历备注，供销售和客户成功团队添加每位嘉宾的背景信息。
模型负责推理和起草，而 Merge 的连接器提供对业务系统的访问。Ding 审查输出内容，重写任何听起来不妥的地方，并利用机器人所不具备的关系背景来筛选嘉宾名单。
2026 年 10 月，Merge 报告称，准备嘉宾名单和外联邮件以及维护参会者跟踪表的工作，已从全公司数十小时缩短至每场活动约 30 分钟。该对比涵盖相同的规划任务，测量时间为前三个月。团队仍负责主办、关系建立和现场后勤工作。
Merge 在第三季度举办了 16 场高管晚宴，高于第二季度的 8 场，并计划在第四季度举办 30 多场。达拉斯晚宴后，团队报告称邀请函获得了积极反馈，并有机会进行后续演示。
“借助 GPT‑6 Astra，晚宴机器人连接我们的 Salesforce、Gong、Google Sheets 和 Gmail，并代表我向我们网络中的人发送邮件，”Ding 说。“它为我推荐适合每场晚宴的人选，并发现新的潜在参会者。”
Ding 说：“这对非工程团队的成员尤其棒，因为现在他们可以构建任何东西。”
Merge 销售领导团队的 Charlie Lynch 为交易审批、预测更新和续约电话后的后续步骤构建了可复用的 AI 工作流程。他不再为每次更新或决策反复收集背景信息，而是使用这些工作流程准备材料，然后审查建议并决定下一步行动。
社交媒体团队在 ChatGPT 中使用 GPT‑6 Astra 寻找公司应该回应的帖子。市场营销团队还用它来明确 Merge Gateway Evaluations 发布的 messaging。
- 以身作则使用工具：“如果你是高管，你就是组织内 AI 素养的天花板，”Ding 说。
- 找一个风险较低的地方进行实验：Ding 和她的联合创始人在客户依赖其代码库之前，就在一款新产品上试验了 AI。“当你没那么紧张，能够真正实验时，你会学到很多，”她说。
- 给人们空间和时间去摸索：Merge 让每位团队成员选择自己喜欢的工具，并鼓励他们每天花时间学习和测试。这包括“放手尝试、允许犯错”的自由，即使这意味着走进一条没有回报的死胡同。
“任何我想做的事，我只需告诉 AI 去做，它就能做到，”Ding 说。Merge 继续使用 OpenAI 技术来扩展团队能够构建的东西，将同样的实验精神带入其产品和经营业务的方式中。
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